B2B ile B2C arasındaki 7 temel fark
B2B ve B2C aynı altyapıyı paylaşabilir ama aynı kurallarla çalışmaz. Fiyat, ödeme, sipariş, iade ve müşteri ilişkisi tarafındaki yedi farkı karşılaştırıyoruz.
Aynı ürünü hem bayiye hem son kullanıcıya satan işletmelerin en sık yaptığı hata, iki kanalı aynı kurallarla yönetmeye çalışmaktır. Altyapı ortak olabilir — hatta olmalıdır — ama işleyiş farklıdır.
İşte pratikte fark yaratan yedi nokta.
1. Fiyat: sabit değil, müşteriye bağlı
B2C'de fiyat herkes için aynıdır ve açıktır. B2B'de fiyat müşteriye göre değişir ve gizlidir. Bu tek fark, B2B portalının kapalı olmasını zorunlu kılar.
2. Ödeme: peşin değil, vadeli
B2C'de ödeme siparişle birlikte alınır. B2B'de sipariş, çoğu zaman ödemeden önce sevk edilir. Bu da beraberinde cari hesap, vade takibi, risk limiti ve tahsilat sürecini getirir.
3. Sipariş: adet değil, hacim
B2C siparişi birkaç kalemdir. B2B siparişi onlarca kalem, koli katları ve varyant kırılımı içerir. Bayi tek tek ürün gezmez; hızlı arama ve geçmiş siparişten tekrarlama ister.
4. Müşteri ilişkisi: tek seferlik değil, sürekli
B2C müşterisi bir kez alıp kaybolabilir. B2B müşterisi her ay alır. Bu yüzden B2B'de ilişkiyi taşıyan şey kampanya değil, öngörülebilirliktir: stok bulunurluğu, teslim süresi ve fiyat istikrarı.
5. Karar mekanizması: kişi değil, süreç
B2C'de satın alma kararını tek kişi anlık verir. B2B'de satın alma bir süreçtir; bütçe, onay ve zamanlama vardır. Bu yüzden B2B'de "sepeti terk etme" farklı anlam taşır — çoğu zaman vazgeçme değil, onay bekleme demektir.
6. İade: tüketici hakkı değil, ticari mutabakat
B2C tarafında iade, tüketici mevzuatının çizdiği çerçevede yürür. B2B tarafında iade genellikle sözleşmeye ve karşılıklı mutabakata dayanır; ayıplı ürün, fazla sevkiyat veya sezon dönüşü gibi başlıklar altında ele alınır. İki süreç aynı ekrandan yönetilse bile aynı kuralla işlemez.
7. Pazarlama: erişim değil, derinlik
B2C'de amaç çok kişiye ulaşmaktır. B2B'de amaç doğru kişiyle derin ilişki kurmaktır. Bu yüzden B2B tarafında dönüşümü artıran şey reklam değil, portalın işi kolaylaştırmasıdır.
Peki ortak ne olmalı?
Farklar işleyişte, ortaklık veride olmalıdır:
| Katman | B2B | B2C | Ortak mı? |
|---|---|---|---|
| Ürün kartı | ✓ | ✓ | Ortak |
| Stok havuzu | ✓ | ✓ | Ortak |
| Fiyat | Müşteriye özel | Sabit | Ayrı |
| Ödeme | Vadeli | Peşin | Ayrı |
| Cari / muhasebe | ✓ | ✓ | Ortak |
| Fatura akışı | ✓ | ✓ | Ortak |
Ürün ve stok ayrıştığında iki sistem eşitleme derdi başlar. Fiyat ve ödeme ayrışmadığında ise B2B kanalı gerçekçi çalışmaz.
self4 bu ayrımı temel alır: tek ürün ve tek stok havuzu, kanal başına ayrı fiyat ve ödeme kuralları. B2B ve B2C sayfalarını inceleyebilirsiniz.
Kanalları ayrı ayrı yönetmek zorunda değilsiniz
self4; B2B bayi portalını, B2C mağazayı ve pazaryeri kanallarını tek stok havuzu üzerinde birleştirir. 14 gün ücretsiz deneyebilirsiniz; kredi kartı istemiyoruz.
Ücretsiz deneyin Özellikleri inceleyinİlgili yazılar
Bayi başvuru ve onay süreci nasıl kurgulanmalı?
Onaysız açılan bir bayi portalı, fiyat listenizi yayımlamanın uzun yoludur. Başvuruda hangi bilgilerin toplanacağını ve onay kriterlerinin nasıl belirleneceğini anlatıyoruz.
Yazıyı okuyun →Çok fiyatlı satışta fiyat listesi yönetimi
Aynı ürünün bayi, perakende ve pazaryeri fiyatı farklıdır. Bu listeleri birbirine bağlı tutmanın, zam dönemlerinde kontrolü kaybetmemenin yollarını anlatıyoruz.
Yazıyı okuyun →Toptan sipariş süreci: telefondan portala geçiş
Bayi siparişini telefonla almak belli bir hacme kadar çalışır. Geçiş kararını nasıl vereceğinizi, süreci nasıl aşamalı taşıyacağınızı ve bayilere nasıl benimseteceğinizi anlatıyoruz.
Yazıyı okuyun →