Kargo entegrasyonu: sipariş sonrası operasyonun belkemiği

Müşteri sizinle tek bir fiziksel temas kurar: paketin kapıya geldiği an. Sitedeki her şey doğru olsa bile, kargo yanlış giderse hatırlanan şey o olur.

Kargo entegrasyonu, bu adımı elle yönetilen bir işten sistemin parçası hâline getirir.

Entegrasyon olmadığında ne oluyor?

Elle yürüyen bir kargo sürecinde şunlar tekrarlanır: sipariş bilgisi kargo firmasının paneline elle girilir, etiket ayrı basılır, takip numarası elle kopyalanıp müşteriye gönderilir, teslim durumu tek tek sorgulanır.

Günde 20 sipariş için bu katlanılabilir. Günde 200 siparişte tam zamanlı bir işe dönüşür ve hata oranı hızla artar. En pahalı hata da adres/alıcı yanlışlığıdır: paket geri döner, kargo bedeli iki kez ödenir.

Entegrasyonun ortadan kaldırdığı işler

Kargo bağlantısı kurulduğunda şu adımlar kendiliğinden yürür:

• Sipariş bilgisinden gönderi kaydı oluşturulması
• Barkod ve etiket üretimi
• Takip numarasının siparişe işlenmesi ve müşteriye iletilmesi
• Teslim durumunun sipariş üzerinde güncellenmesi
• İade gönderisi oluşturulması

Bu beş adım, sipariş sonrası operasyonun neredeyse tamamıdır.

Desi hesabı ve kargo maliyeti

Kargo ücreti ağırlıkla değil, çoğu zaman desi ile hesaplanır: hacimsel ağırlık. Hafif ama hacimli ürünlerde ödenen tutar, ürünün ağırlığından bağımsız olarak yüksek çıkar.

Bunun iki pratik sonucu vardır:

1. Ürün kartında en/boy/yükseklik bilgisi tutulmalıdır; yoksa maliyet tahmin edilemez.
2. Ücretsiz kargo eşiği, desi ortalamanız hesaplanmadan belirlenmemelidir.

Kargo maliyeti kâr hesabına girmiyorsa, düşük tutarlı siparişlerde zararına satış yapıyor olabilirsiniz.

Takip bilgisi müşteri hizmetlerini rahatlatır

Gelen müşteri sorularının büyük bölümü tek bir soruya indirgenir: "Kargom nerede?" Takip numarası siparişe işlenmiş ve müşteriye otomatik iletilmişse bu soruların önemli kısmı hiç sorulmaz.

Aynı bilgi kendi ekibiniz için de değerlidir: siparişin hangi aşamada olduğunu görmek için kargo paneline ayrıca girmek gerekmez.

İade gönderileri

İade sürecinin en yavaş yeri, müşterinin ürünü nasıl göndereceğinin belirsiz kalmasıdır. İade kodu veya iade kargo kaydı sistemden üretilebiliyorsa, süreç günler yerine saatler alır.

self4'te kargo tarafı ve iade gönderileri sipariş kaydına bağlı yürütülür. B2C sayfasına göz atabilirsiniz.