Terk edilmiş sepet neden olur, nasıl geri kazanılır?

Terk edilmiş sepet, müşterinin ürünü sepete eklediği ama ödemeyi tamamlamadığı durumdur. Çoğu işletme bu kayıtlara bakmaz; oysa burada duran müşteri, reklamla kazanılması gereken müşteriden çok daha yakındır.

İlgi zaten gösterilmiştir. Eksik olan son adımdır.

Sepet neden yarım kalır?

Nedenler tahmin edildiğinden daha somuttur:

• Kargo sürprizi. Toplam tutar ödeme adımında beklenmedik şekilde artar.
• Zorunlu üyelik. Misafir olarak alışverişe izin verilmemesi ciddi kayıp üretir.
• Uzun form. Gereksiz alanlar, özellikle telefonda, süreci uzatır.
• Ödeme hatası. Kart doğrulama adımında yaşanan aksaklık.
• Kararsızlık. Müşteri fiyatı karşılaştırmak için çıkar ve geri dönmez.
• Stok belirsizliği. "Son 1 ürün" veya teslim süresi bilgisinin olmaması.

Bu listenin ilk üç maddesi tasarımla, sonraki üçü iletişimle çözülür.

Önce sızıntıyı kapatın

Hatırlatma göndermeden önce sepetin neden yarım kaldığını azaltmak gerekir:

1. Kargo ücretini sepette gösterin, ödeme adımında değil.
2. Misafir alışverişe izin verin; üyelik sipariş sonrası önerilebilir.
3. Formu kısaltın; adres alanlarını mümkün olduğunca otomatik doldurun.
4. Teslim süresini ve stok durumunu ürün sayfasında yazın.

Terk edilmiş sepet e-postası, kötü bir ödeme akışını kurtarmaz; sadece kaybı biraz azaltır.

Sonra geri kazanma akışını kurun

Kalan kayıplar için basit ve ölçülü bir hatırlatma dizisi yeterlidir:

İndirimi ilk mesajda vermeyin. Aksi hâlde müşteriler indirim beklemek için sepeti bilerek terk etmeye başlar.

B2B tarafında anlamı farklıdır

Bayi portalında yarım kalan sepet çoğu zaman vazgeçme değildir; onay bekleme, bütçe planlama ya da bakiye limitine takılma olabilir. Bu yüzden B2B'de doğru hamle indirim değil, telefon etmektir: "Siparişiniz yarım kalmış, bir sorun mu var?"

Ölçün: hangi ürün, hangi adım?

Terk edilmiş sepetleri toplu bir sayı olarak görmek işe yaramaz. Anlamlı olan kırılımdır: hangi üründe, hangi tutarda ve hangi adımda bırakılıyor? Belirli bir üründe yoğunlaşma varsa sorun genellikle o ürünün fiyatında ya da teslim süresindedir.

self4'te ödemesi tamamlanmayan sepetler ayrı bir listede tutulur; hangi müşterinin hangi üründe kaldığını görüp dönüş yapabilirsiniz. B2C sayfasını inceleyin.